Originalmente publicado em: https://olivre.com.br/automacao-com-tom-humanizado-como-os-crms-estao-reinventando-o-relacionamento-entre-marcas-e-clientes
A automação no atendimento ao cliente deixou de ser apenas um requisito de eficiência para se tornar um elemento central da experiência de marca. Junto à expectativa crescente dos consumidores por respostas rápidas, há também a demanda por interações autênticas, empáticas e personalizadas. Nesse cenário, os sistemas de CRM (Customer Relationship Management) estão sendo…